K-Town Resort Phan Thiết chọn Newway PMS để tăng trải nghiệm quản lý và dịch vụ khách hàng

K-Town Resort Phan Thiết chọn sử dụng Newway PMS để tăng trải nghiệm quản lý và dịch vụ khách hàng

K-Town Resort Phan Thiết chuyển đổi sang Newway PMS – Bước tiến trong hành trình số hóa vận hành

Trong bối cảnh ngành khách sạn ngày càng chú trọng vào trải nghiệm khách hàng và khả năng vận hành linh hoạt, việc lựa chọn một hệ thống quản lý khách sạn (PMS) hiện đại không còn là xu hướng mà đã trở thành yêu cầu tất yếu. Sau thời gian sử dụng phần mềm PMS được xây dựng trên nền tảng Winform, K-Town Resort Phan Thiết đã quyết định chuyển đổi sang Newway PMS nhằm nâng cao hiệu quả quản lý, tăng tốc quy trình vận hành và mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt hơn cho khách lưu trú.

Việc thay thế hệ thống PMS cũ không chỉ giúp resort giải quyết những hạn chế của mô hình phần mềm truyền thống mà còn mở ra nền tảng quản trị hiện đại, hỗ trợ mở rộng trong tương lai và dễ dàng tích hợp với các hệ thống công nghệ khác.

Thách thức khi sử dụng phần mềm PMS nền tảng Winform

Trong nhiều năm, các phần mềm Winform đã đóng vai trò quan trọng trong hoạt động quản lý khách sạn. Tuy nhiên, khi quy mô kinh doanh ngày càng mở rộng và nhu cầu quản lý theo thời gian thực tăng lên, mô hình này bắt đầu bộc lộ nhiều hạn chế.

Một số khó khăn phổ biến gồm:

• Chỉ làm việc trên máy tính đã cài đặt phần mềm.
• Việc cập nhật phiên bản mất nhiều thời gian.
• Khó truy cập dữ liệu từ xa.
• Khả năng mở rộng và tích hợp với các hệ thống khác còn hạn chế.
• Việc quản lý nhiều bộ phận chưa thực sự đồng bộ.
• Khó đáp ứng nhu cầu quản trị trên thiết bị di động.

Đối với K-Town Resort Phan Thiết, những hạn chế này ảnh hưởng đến tốc độ xử lý công việc, khả năng theo dõi tình trạng phòng theo thời gian thực cũng như việc ra quyết định của ban quản lý.

Đó là lý do resort lựa chọn Newway PMS – nền tảng quản lý khách sạn Cloud PMS thế hệ mới.

Vì sao K-Town Resort Phan Thiết lựa chọn Newway PMS?

1. Quản lý hoàn toàn trên nền tảng Web

Khác với phần mềm Winform, Newway PMS hoạt động trên nền tảng Web-Based.

Điều này cho phép:

• Truy cập mọi lúc, mọi nơi.
• Chỉ cần trình duyệt web.
• Không cần cài đặt phần mềm trên từng máy tính.
• Hỗ trợ Windows, macOS, Linux, máy tính bảng và điện thoại.

Ban quản lý có thể theo dõi hoạt động của resort ngay cả khi không có mặt tại khách sạn.

2. Giao diện hiện đại, dễ sử dụng

Một trong những ưu điểm nổi bật của Newway PMS là giao diện trực quan.

Các chức năng được bố trí khoa học giúp:

• Nhân viên lễ tân thao tác nhanh.
• Giảm thời gian đào tạo.
• Hạn chế sai sót khi nhập liệu.
• Tăng tốc quy trình Check-in và Check-out.

Đối với khách lưu trú, điều này đồng nghĩa với việc thời gian chờ đợi được rút ngắn đáng kể.

3. Quản lý tình trạng phòng theo thời gian thực

Newway PMS cập nhật tức thời toàn bộ trạng thái phòng như:

• Phòng trống.
• Phòng đang ở.
• Phòng cần dọn.
• Phòng bảo trì.
• Phòng đã đặt.

Nhờ đó, bộ phận lễ tân và buồng phòng luôn phối hợp hiệu quả, giảm tối đa tình trạng giao nhầm phòng hoặc chậm bàn giao phòng cho khách.

4. Quản lý đặt phòng tập trung

Toàn bộ booking từ nhiều nguồn được quản lý trên một hệ thống duy nhất.

Bao gồm:

• Đặt trực tiếp.
• Đại lý du lịch.
• Doanh nghiệp.
• OTA.
• Website khách sạn.

Thông tin được đồng bộ, giúp giảm tình trạng trùng phòng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Newway PMS giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng

Một hệ thống PMS hiện đại không chỉ hỗ trợ quản lý nội bộ mà còn góp phần trực tiếp vào trải nghiệm của khách lưu trú.

Sau khi triển khai Newway PMS, K-Town Resort Phan Thiết có thể cải thiện nhiều điểm chạm trong hành trình khách hàng.

Check-in nhanh hơn

Thông tin đặt phòng được hiển thị đầy đủ.

Nhân viên chỉ cần vài thao tác để:

• Xác nhận đặt phòng.
• Gán phòng.
• In phiếu đăng ký.
• Hoàn tất thủ tục nhận phòng.

Khách không còn phải chờ đợi lâu tại quầy lễ tân.

Quản lý dịch vụ đồng bộ

Các khoản chi tiêu của khách như:

• Nhà hàng
• Minibar
• Spa
• Giặt là
• Dịch vụ khác

được cập nhật trực tiếp vào folio khách hàng.

Nhờ đó:

• Hạn chế thất thoát doanh thu.
• Thanh toán nhanh chóng.
• Giảm sai sót khi Check-out.

Theo dõi lịch sử khách hàng

Newway PMS lưu trữ đầy đủ:

• Thông tin khách.
• Lịch sử lưu trú.
• Thói quen sử dụng dịch vụ.
• Yêu cầu đặc biệt.
• Ghi chú chăm sóc khách hàng.

Điều này giúp resort dễ dàng cá nhân hóa dịch vụ và nâng cao tỷ lệ khách quay trở lại.

Gia tăng hiệu quả quản trị cho Ban Giám đốc

Không chỉ phục vụ vận hành hàng ngày, Newway PMS còn cung cấp hệ thống báo cáo quản trị mạnh mẽ.

Ban điều hành có thể theo dõi:

• Công suất phòng.
• Doanh thu theo ngày.
• ADR.
• RevPAR.
• Doanh thu theo nguồn khách.
• Báo cáo đặt phòng.
• Báo cáo thanh toán.
• Doanh thu theo thị trường.
• Hiệu suất nhân viên.

Toàn bộ dữ liệu được cập nhật theo thời gian thực, giúp việc ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn.

Sẵn sàng tích hợp với hệ sinh thái công nghệ

Một lợi thế quan trọng khiến K-Town Resort Phan Thiết lựa chọn Newway PMS là khả năng mở rộng.

Hệ thống hỗ trợ tích hợp với:

• Channel Manager.
• Khóa cửa điện tử.
• Hệ thống tổng đài IP.
• POS nhà hàng.
• Spa.
• Hóa đơn điện tử.
• Cổng thanh toán.
• Kiosk Check-in.
• Máy đọc CCCD/Hộ chiếu.
• Phần mềm kế toán.

Việc tích hợp giúp loại bỏ nhập liệu thủ công và tạo nên quy trình vận hành xuyên suốt giữa các bộ phận.

Quy trình chuyển đổi diễn ra an toàn, không làm gián đoạn hoạt động

Một trong những mối quan tâm lớn nhất khi thay đổi PMS là nguy cơ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

Với kinh nghiệm triển khai cho nhiều khách sạn và resort trên toàn quốc, đội ngũ Newway đã xây dựng quy trình chuyển đổi bài bản gồm:

• Khảo sát hiện trạng hệ thống.
• Phân tích quy trình vận hành.
• Chuẩn hóa dữ liệu.
• Chuyển đổi dữ liệu từ hệ thống cũ.
• Thiết lập hệ thống mới.
• Kiểm thử nghiệp vụ.
• Đào tạo người dùng.
• Chạy song song trước khi vận hành chính thức.
• Hỗ trợ trực tiếp sau Go-live.

Nhờ quy trình này, K-Town Resort Phan Thiết có thể chuyển đổi sang Newway PMS một cách an toàn, giảm thiểu rủi ro và không làm gián đoạn hoạt động phục vụ khách.

Newway PMS – Nền tảng quản lý khách sạn hiện đại cho giai đoạn phát triển mới

Việc K-Town Resort Phan Thiết lựa chọn Newway PMS không chỉ là thay đổi một phần mềm quản lý mà còn là bước đi chiến lược trong quá trình chuyển đổi số.

Từ việc thay thế hệ thống PMS nền tảng Winform sang nền tảng Cloud hiện đại, resort đã có điều kiện nâng cao hiệu quả vận hành, tăng khả năng kiểm soát dữ liệu và cải thiện trải nghiệm của khách hàng ở mọi điểm chạm.

Trong bối cảnh ngành du lịch – khách sạn cạnh tranh ngày càng gay gắt, một hệ thống PMS hiện đại sẽ trở thành nền tảng quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.

Kết luận

Quyết định lựa chọn Newway PMS của K-Town Resort Phan Thiết thể hiện định hướng đầu tư vào công nghệ nhằm xây dựng mô hình quản lý khách sạn hiện đại, linh hoạt và hiệu quả hơn. Không chỉ khắc phục những hạn chế của phần mềm Winform truyền thống, Newway PMS còn mang đến khả năng quản lý tập trung, báo cáo thời gian thực, mở rộng tích hợp và tối ưu trải nghiệm khách hàng.

Đối với các khách sạn, resort đang sử dụng các hệ thống PMS cũ, việc chuyển đổi sang nền tảng Cloud như Newway PMS sẽ là bước đi phù hợp để đáp ứng yêu cầu quản trị hiện đại, nâng cao năng lực cạnh tranh và sẵn sàng cho sự phát triển lâu dài trong kỷ nguyên số.