Khách sạn Adora Mira nâng tầm dịch vụ với Order QRCode trên Newway PMS

Từ một mã QR đến trải nghiệm dịch vụ liền mạch: Adora Mira ứng dụng Order QRCode trên Newway PMS

Trong ngành khách sạn hiện đại, chất lượng dịch vụ không chỉ được đánh giá qua không gian lưu trú hay thái độ phục vụ, mà còn nằm ở sự thuận tiện trong từng điểm chạm với khách hàng. Khi nhu cầu sử dụng dịch vụ ngày càng đa dạng, việc ứng dụng công nghệ để đơn giản hóa quy trình gọi món, đặt dịch vụ và tiếp nhận yêu cầu trở thành một hướng đi quan trọng đối với các cơ sở lưu trú.

Đón đầu xu hướng đó, Khách sạn Adora Mira triển khai chức năng Order QRCode tại bàn và tại phòng trên phần mềm quản lý khách sạn Newway PMS. Giải pháp hướng đến việc tạo ra trải nghiệm đặt dịch vụ thuận tiện hơn cho khách lưu trú, đồng thời hỗ trợ khách sạn tối ưu quy trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng.

Khách sạn Adora Mira – Hướng đến trải nghiệm dịch vụ hiện đại

Trong bối cảnh khách hàng ngày càng quen thuộc với các tiện ích số, sự nhanh chóng và thuận tiện đã trở thành những yếu tố quan trọng trong trải nghiệm lưu trú. Khách hàng mong muốn có thể chủ động tìm hiểu thực đơn, lựa chọn món ăn và gửi yêu cầu dịch vụ mà không cần trải qua nhiều bước trung gian.

Đối với khách sạn, việc đáp ứng kỳ vọng này đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận, từ lễ tân, nhà hàng đến nhân viên phục vụ và bộ phận vận hành.

Đây cũng là cơ hội để Adora Mira ứng dụng công nghệ vào hoạt động phục vụ, từng bước cải thiện quy trình cung cấp dịch vụ và hướng đến mô hình vận hành linh hoạt hơn.

Bài toán vận hành: Làm thế nào để khách hàng đặt dịch vụ thuận tiện hơn?

Trong hoạt động khách sạn, quy trình gọi món tại nhà hàng và đặt dịch vụ tại phòng có những đặc thù riêng. Nếu phụ thuộc hoàn toàn vào phương thức tiếp nhận yêu cầu truyền thống, quá trình phục vụ có thể phát sinh một số bất tiện.

Tối ưu quy trình tiếp nhận order

Nhân viên cần tiếp nhận chính xác yêu cầu, ghi nhận thông tin món ăn hoặc dịch vụ và chuyển đến bộ phận phụ trách. Khi lượng khách tăng cao, việc xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc có thể tạo thêm áp lực cho đội ngũ phục vụ.

Nâng cao tính chủ động cho khách lưu trú

Khách hàng có thể mong muốn xem thực đơn và lựa chọn dịch vụ ngay tại bàn ăn hoặc trong không gian riêng tư của phòng nghỉ. Một phương thức đặt dịch vụ trực quan, dễ sử dụng sẽ giúp khách chủ động hơn trong quá trình trải nghiệm.

Tăng cường kết nối giữa trải nghiệm khách hàng và vận hành

Một quy trình order hiệu quả không chỉ mang lại sự thuận tiện cho khách mà còn cần hỗ trợ nhân viên tiếp nhận, xử lý yêu cầu một cách nhất quán. Vì vậy, việc số hóa quy trình đặt dịch vụ là bước tiến đáng cân nhắc đối với khách sạn muốn nâng cao hiệu quả vận hành.

Giải pháp từ Newway PMS: Order QRCode tại bàn và tại phòng

Để hỗ trợ hoạt động phục vụ khách hàng, Adora Mira lựa chọn triển khai chức năng Order QRCode tại bàn và tại phòng trên phần mềm quản lý khách sạn Newway PMS.

Giải pháp sử dụng mã QR như một điểm truy cập thuận tiện, giúp khách hàng thực hiện thao tác đặt món hoặc gửi yêu cầu dịch vụ thông qua thiết bị di động. Thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào việc gọi nhân viên để bắt đầu quy trình order, khách có thể chủ động thao tác theo phương thức được khách sạn triển khai.

Order QRCode tại bàn – Đơn giản hóa trải nghiệm gọi món

Với hình thức Order QRCode tại bàn, mã QR được bố trí tại khu vực phục vụ phù hợp để khách hàng có thể quét mã và truy cập giao diện đặt món.

Quy trình này hướng đến việc đơn giản hóa các bước gọi món, đồng thời hỗ trợ hoạt động phục vụ tại nhà hàng hoặc khu vực ăn uống của khách sạn.

Những lợi ích vận hành có thể hướng đến gồm:

• Tăng tính chủ động: Khách hàng có thể truy cập thông tin và lựa chọn món ăn thuận tiện hơn.

• Đơn giản hóa thao tác đặt món: Giảm sự phụ thuộc vào các bước tiếp nhận order trực tiếp trong những tình huống phù hợp.

• Hỗ trợ nhân viên phục vụ: Tạo thêm một kênh tiếp nhận yêu cầu, góp phần tổ chức quy trình phục vụ linh hoạt hơn.

• Nâng cao trải nghiệm tại bàn: Mang đến phương thức tương tác hiện đại, phù hợp với thói quen sử dụng thiết bị di động.

Order QRCode tại phòng – Đưa tiện ích số đến không gian lưu trú

Bên cạnh khu vực bàn ăn, chức năng Order QRCode tại phòng mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ ngay trong không gian nghỉ ngơi của khách.

Thông qua mã QR được bố trí tại phòng theo phương án triển khai của khách sạn, khách lưu trú có thể quét mã để truy cập giao diện đặt món hoặc dịch vụ được cung cấp.

Hình thức này hướng đến trải nghiệm thuận tiện và riêng tư hơn, giúp khách chủ động gửi yêu cầu mà không nhất thiết phải bắt đầu bằng một cuộc gọi hoặc liên hệ trực tiếp với nhân viên.

Đối với hoạt động vận hành, việc bổ sung kênh order tại phòng còn mở ra cơ hội chuẩn hóa cách tiếp nhận yêu cầu, hỗ trợ phối hợp giữa các bộ phận liên quan và nâng cao chất lượng dịch vụ phòng.

Kết nối trải nghiệm đặt dịch vụ với nền tảng quản lý khách sạn

Việc triển khai Order QRCode trên Newway PMS cho thấy định hướng đưa các tiện ích số vào hoạt động phục vụ khách hàng, thay vì chỉ tập trung số hóa các nghiệp vụ quản lý nội bộ.

Tùy theo cấu hình và quy trình triển khai thực tế, chức năng order có thể hỗ trợ khách sạn tổ chức việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu hiệu quả hơn. Để khai thác tối đa giá trị giải pháp, khách sạn cần thiết lập quy trình phối hợp rõ ràng giữa các bộ phận tiếp nhận đơn hàng, chuẩn bị món và phục vụ khách.

Giá trị mang lại: Tối ưu vận hành, nâng tầm trải nghiệm

Việc ứng dụng Order QRCode tại bàn và tại phòng trên Newway PMS mang đến cho Adora Mira hướng tiếp cận thiết thực trong quá trình cải tiến dịch vụ.

Đối với khách hàng

• Chủ động hơn khi tìm hiểu thực đơn và đặt món.

• Có thêm phương thức tiếp cận dịch vụ ngay tại bàn hoặc trong phòng nghỉ.

• Trải nghiệm quy trình đặt dịch vụ thuận tiện, phù hợp với thói quen sử dụng công nghệ.

• Tăng sự linh hoạt trong quá trình sử dụng các tiện ích của khách sạn.

Đối với đội ngũ vận hành

• Bổ sung kênh tiếp nhận order bên cạnh phương thức phục vụ truyền thống.

• Có cơ hội giảm bớt các thao tác trung gian trong quy trình tiếp nhận yêu cầu.

• Hỗ trợ tổ chức công việc giữa các bộ phận liên quan một cách nhất quán hơn.

• Tạo nền tảng để từng bước chuẩn hóa quy trình phục vụ và cải thiện hiệu suất làm việc.

Đối với hoạt động kinh doanh khách sạn

• Tăng cường ứng dụng công nghệ vào các điểm chạm trực tiếp với khách hàng.

• Góp phần xây dựng hình ảnh khách sạn hiện đại, chú trọng trải nghiệm.

• Tạo cơ hội cải thiện khả năng khai thác dịch vụ ăn uống và dịch vụ tại phòng.

• Hỗ trợ định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua quy trình vận hành thuận tiện hơn.

Các lợi ích trên là những giá trị mà mô hình Order QRCode có thể hướng đến. Mức độ cải thiện thực tế sẽ phụ thuộc vào cách cấu hình hệ thống, quy trình phục vụ, mức độ sử dụng của khách hàng và công tác đào tạo nhân viên.

Newway PMS – Đồng hành cùng khách sạn trên hành trình chuyển đổi số

Chuyển đổi số trong khách sạn không nhất thiết bắt đầu bằng những thay đổi lớn. Đôi khi, việc cải tiến một quy trình cụ thể như gọi món tại bàn hay đặt dịch vụ tại phòng cũng có thể tạo ra khác biệt đáng kể trong trải nghiệm khách hàng và cách tổ chức công việc hằng ngày.

Trường hợp triển khai Order QRCode tại bàn và tại phòng của Adora Mira thể hiện hướng tiếp cận đó: đưa công nghệ đến gần hơn với khách hàng, đồng thời tạo điều kiện để hoạt động phục vụ được tổ chức linh hoạt hơn.

Với vai trò là nền tảng quản lý khách sạn, Newway PMS hướng đến việc hỗ trợ cơ sở lưu trú từng bước hiện đại hóa quy trình vận hành, nâng cao chất lượng phục vụ và thích ứng với kỳ vọng ngày càng cao của thị trường.

Trong hành trình phát triển dài hạn, việc kết hợp giữa nền tảng công nghệ phù hợp, quy trình nghiệp vụ rõ ràng và đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp sẽ là yếu tố quan trọng giúp khách sạn nâng cao năng lực cạnh tranh.

Kết luận

Việc Khách sạn Adora Mira triển khai chức năng Order QRCode tại bàn và tại phòng trên phần mềm quản lý khách sạn Newway PMS là một bước ứng dụng công nghệ vào hoạt động phục vụ khách hàng.

Giải pháp hướng đến việc đơn giản hóa trải nghiệm đặt dịch vụ, bổ sung kênh tiếp nhận order và hỗ trợ khách sạn tổ chức quy trình vận hành linh hoạt hơn. Đây cũng là minh chứng cho xu hướng ứng dụng các tiện ích số vào từng điểm chạm trong hành trình lưu trú.

Newway PMS – Đồng hành cùng khách sạn xây dựng quy trình vận hành hiện đại và trải nghiệm dịch vụ thuận tiện hơn cho khách hàng.

Tìm hiểu thêm về giải pháp quản lý khách sạn Newway PMS tại website chính thức: https://newwaysolution.vn