Khách sạn cần làm gì để tăng doanh thu và giữ chân khách?

Khách sạn cần làm gì để tăng doanh thu bán phòng và giữ chân khách trong kỷ nguyên số?

Giới thiệu

Ngành khách sạn đang bước vào giai đoạn cạnh tranh khốc liệt hơn bao giờ hết. Sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng đặt phòng trực tuyến (OTA), xu hướng du lịch tự túc, sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng và kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng khiến việc chỉ sở hữu một khách sạn đẹp hay vị trí thuận lợi không còn là lợi thế tuyệt đối.

Ngày nay, khách hàng mong muốn nhiều hơn một chỗ nghỉ. Họ cần một trải nghiệm xuyên suốt từ lúc tìm kiếm thông tin, đặt phòng, nhận phòng, sử dụng dịch vụ cho đến sau khi trả phòng.

Chính vì vậy, câu hỏi mà hầu hết các chủ đầu tư và nhà quản lý khách sạn quan tâm là:

Làm thế nào để vừa tăng doanh thu bán phòng, vừa giữ chân khách hàng quay trở lại nhiều lần?

Câu trả lời nằm ở việc kết hợp giữa chiến lược kinh doanh, trải nghiệm khách hàng và ứng dụng công nghệ quản lý hiện đại.

1. Xây dựng chiến lược bán phòng đa kênh (Omnichannel)

Hiện nay, khách hàng có rất nhiều lựa chọn để đặt phòng:

• Website khách sạn
• Facebook
• Google Hotel
• Booking.com
• Agoda
• Expedia
• Traveloka
• Klook
• Đại lý du lịch
• Công ty lữ hành
• Khách doanh nghiệp

Nếu chỉ phụ thuộc vào OTA, khách sạn sẽ phải trả mức hoa hồng từ 15–25%, làm giảm đáng kể lợi nhuận.

Một chiến lược bán phòng hiệu quả cần:

• Đồng bộ giá phòng trên mọi kênh
• Đồng bộ số lượng phòng còn trống
• Hạn chế overbooking
• Khuyến khích khách đặt trực tiếp

Điều này giúp:

• Tăng doanh thu
• Giảm chi phí hoa hồng
• Chủ động nguồn khách

2. Xây dựng website đặt phòng chuyên nghiệp

Website không còn đơn thuần là nơi giới thiệu khách sạn.

Đó là một kênh bán hàng trực tiếp.

Một website hiện đại cần có:

• Giao diện đẹp
• Tốc độ tải nhanh
• Responsive trên điện thoại
• Booking Engine đặt phòng trực tuyến
• Thanh toán online
• Chat trực tuyến
• Đánh giá khách hàng
• Hình ảnh chất lượng cao
• Video trải nghiệm

Website chuẩn SEO còn giúp khách sạn:

• Xuất hiện trên Google
• Thu hút khách tự nhiên
• Giảm phụ thuộc OTA

3. Tối ưu giá phòng theo thời gian thực (Dynamic Pricing)

Một trong những sai lầm phổ biến là giữ nguyên giá phòng quanh năm.

Trong khi đó nhu cầu luôn thay đổi theo:

• Mùa du lịch
• Cuối tuần
• Dịp lễ
• Hội nghị
• Sự kiện
• Thời tiết
• Tỷ lệ lấp đầy

Giải pháp là áp dụng Dynamic Pricing.

Ví dụ:

• Công suất 30% → giảm giá để kích cầu
• Công suất 80% → tăng giá
• Dịp lễ → điều chỉnh theo nhu cầu

Điều này giúp tối ưu:

• RevPAR
• ADR
• Occupancy

Ba chỉ số quan trọng quyết định hiệu quả kinh doanh khách sạn.

4. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Khách hàng ngày nay thích được "ghi nhớ".

Ví dụ:

• Loại phòng yêu thích
• Gối mềm
• Không hút thuốc
• View biển
• Sinh nhật
• Đồ uống yêu thích

Nếu lần sau quay lại khách sạn đã chuẩn bị sẵn mọi thứ, khách sẽ cảm thấy được trân trọng.

Đây chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt.

Một hệ thống CRM tích hợp với PMS sẽ lưu toàn bộ lịch sử:

• Lần lưu trú
• Dịch vụ sử dụng
• Chi tiêu
• Sở thích
• Đánh giá

Từ đó khách sạn có thể chăm sóc khách chuyên nghiệp hơn.

5. Chăm sóc khách hàng sau khi trả phòng

Nhiều khách sạn chỉ tập trung vào việc bán phòng.

Sau khi khách checkout gần như không còn tương tác.

Đây là một sai lầm.

Chi phí tìm một khách hàng mới luôn cao hơn nhiều so với giữ khách cũ.

Sau khi khách trả phòng nên:

• Gửi email cảm ơn
• Xin đánh giá
• Tặng voucher
• Chương trình giảm giá
• Chúc mừng sinh nhật
• Gửi ưu đãi theo mùa

Khách hàng sẽ nhớ đến khách sạn nhiều hơn và có xu hướng quay lại.

6. Tăng doanh thu từ dịch vụ ngoài phòng (Upselling & Cross-selling)

Doanh thu khách sạn không chỉ đến từ phòng nghỉ.

Một khách hàng có thể sử dụng:

• Nhà hàng
• Spa
• Bar
• Coffee
• Golf
• Tour
• Xe đưa đón
• Giặt là
• Mini Bar
• Dịch vụ hội nghị

Nếu biết khai thác hiệu quả, doanh thu ngoài phòng có thể chiếm tới 30–50% tổng doanh thu.

Ví dụ:

Khách đặt phòng Deluxe.

Hệ thống tự động gợi ý:

• Nâng cấp lên Suite
• Buffet tối
• Massage
• Đưa đón sân bay
• Tour thành phố

Đây là hình thức Upselling rất hiệu quả.

7. Tận dụng dữ liệu để ra quyết định

Nhiều khách sạn vẫn quản lý bằng Excel.

Điều này khiến việc tổng hợp dữ liệu mất rất nhiều thời gian.

Trong khi đó, phần mềm quản lý khách sạn hiện đại có thể thống kê theo thời gian thực:

• Công suất phòng
• Doanh thu
• RevPAR
• ADR
• Khách nội địa
• Khách quốc tế
• Nguồn khách
• OTA hiệu quả nhất
• Dịch vụ bán chạy
• Nhân viên bán tốt nhất

Nhà quản lý chỉ mất vài phút để xem toàn bộ hoạt động.

Việc ra quyết định sẽ chính xác và nhanh hơn rất nhiều.

8. Tự động hóa quy trình vận hành

Một khách sạn có hàng trăm công việc mỗi ngày:

• Booking
• Check-in
• Check-out
• Housekeeping
• Thu ngân
• Kế toán
• Kho
• Nhà hàng
• Spa
• Bảo trì

Nếu làm thủ công rất dễ xảy ra:

• Sai sót
• Thất thoát
• Chậm phục vụ

Tự động hóa sẽ giúp:

• Giảm nhân sự
• Giảm lỗi
• Tăng tốc độ phục vụ
• Tăng sự hài lòng khách hàng

9. Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết

Khách hàng trung thành luôn mang lại lợi nhuận cao nhất.

Một chương trình Loyalty nên có:

• Tích điểm
• Xếp hạng thành viên
• Voucher
• Đổi quà
• Ưu đãi sinh nhật
• Ưu đãi nâng hạng phòng
• Miễn phí Late Check-out

Khách càng quay lại nhiều sẽ càng nhận nhiều quyền lợi.

Điều này giúp tăng:

• Repeat Guest
• Lifetime Value
• Doanh thu dài hạn

10. Ứng dụng phần mềm quản lý khách sạn toàn diện

Trong kỷ nguyên số, công nghệ không còn là lợi thế mà đã trở thành yếu tố bắt buộc đối với các khách sạn muốn phát triển bền vững. Một nền tảng quản lý tập trung sẽ giúp kết nối toàn bộ hoạt động của khách sạn trên cùng một hệ thống, từ bán phòng, lễ tân, buồng phòng, nhà hàng, spa, kho, kế toán đến chăm sóc khách hàng.

Đối với các khách sạn từ 3–5 sao, resort, condotel hay chuỗi khách sạn, việc sử dụng một giải pháp như Newway PMS mang lại nhiều giá trị thiết thực:

Quản lý tập trung toàn bộ hoạt động

• Quản lý đặt phòng và bán phòng
• Quản lý lễ tân (Front Office)
• Quản lý buồng phòng (Housekeeping)
• Quản lý POS cho nhà hàng, bar, spa
• Quản lý kho và mua hàng
• Quản lý công nợ và kế toán
• Quản lý khách hàng (CRM)

Tăng doanh thu bán phòng

• Đồng bộ phòng và giá với OTA qua Channel Manager
• Booking Engine tích hợp trên website
• Quản lý giá linh hoạt theo mùa và công suất
• Hỗ trợ bán phòng trực tiếp, giảm phụ thuộc OTA
• Theo dõi doanh thu theo từng nguồn khách

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Check-in và Check-out nhanh chóng
• Lưu lịch sử lưu trú và sở thích của khách
• Cá nhân hóa dịch vụ theo từng đối tượng
• Gửi email, SMS hoặc thông báo tự động trước và sau kỳ nghỉ
• Hỗ trợ thanh toán đa phương thức

Hệ thống báo cáo quản trị theo thời gian thực

Ban lãnh đạo có thể theo dõi tức thời:

• Doanh thu theo ngày, tuần, tháng
• Tỷ lệ lấp đầy phòng
• ADR, RevPAR
• Hiệu quả từng OTA
• Hiệu quả từng nhân viên
• Doanh thu từng bộ phận
• Báo cáo tài chính
• Báo cáo tồn kho

Nhờ dữ liệu trực quan, nhà quản lý có thể đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn.

Xu hướng khách sạn số trong giai đoạn 2026–2030

Trong những năm tới, các khách sạn có khả năng cạnh tranh cao sẽ tập trung vào những xu hướng sau:

• Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong chăm sóc khách hàng và dự báo nhu cầu.
• Check-in không tiếp xúc bằng kiosk hoặc nhận diện khuôn mặt.
• Khóa phòng thông minh và chìa khóa điện tử trên điện thoại.
• Tích hợp thanh toán không tiền mặt và ví điện tử.
• Tự động hóa quy trình vận hành giữa các bộ phận.
• Phân tích dữ liệu lớn (Big Data) để tối ưu giá phòng và chiến dịch marketing.
• Kết nối đồng bộ với OTA, CRM, ERP, kế toán và các nền tảng tiếp thị số.

Việc đầu tư đúng vào công nghệ ngay từ hôm nay sẽ giúp khách sạn thích ứng nhanh với sự thay đổi của thị trường và tạo lợi thế cạnh tranh trong dài hạn.

Kết luận

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc tăng doanh thu bán phòng không chỉ phụ thuộc vào số lượng khách mà còn phụ thuộc vào khả năng tối ưu giá bán, đa dạng hóa nguồn doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đồng thời, giữ chân khách hàng cũ luôn mang lại hiệu quả kinh tế cao hơn so với việc liên tục tìm kiếm khách hàng mới.

Một khách sạn hiện đại cần kết hợp hài hòa giữa chiến lược kinh doanh, chất lượng dịch vụ và nền tảng công nghệ quản lý. Giải pháp như Newway PMS không chỉ hỗ trợ tự động hóa quy trình vận hành mà còn giúp khách sạn khai thác dữ liệu hiệu quả, tăng doanh thu trực tiếp, nâng cao sự hài lòng của khách và xây dựng tệp khách hàng trung thành.

Đầu tư vào chuyển đổi số hôm nay chính là nền tảng để khách sạn phát triển bền vững, nâng cao năng lực cạnh tranh và tối đa hóa lợi nhuận trong kỷ nguyên số.